Condiciones de uso · Reflectize

El acuerdo y quiénes somos

Estas condiciones son un acuerdo entre usted y ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Anemo Technology), Kolektif House, Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No: 5/1, Levent, Esentepe, İstanbul, Türkiye. En esta página, “nosotros” se refiere a Anemo Technology.

Cubren la aplicación Reflectize para iPhone y Android y este sitio web, reflectize.app. Al crear una cuenta o usar Reflectize, usted acepta estas condiciones. Si no las acepta, le pedimos que no use Reflectize.

Nuestra política de privacidad explica qué datos recopilamos y cómo los usamos.

Quién puede usar Reflectize

Debe tener al menos 13 años para usar Reflectize. En algunos países la edad mínima es mayor, por ejemplo 16 años en Alemania, Irlanda y los Países Bajos, y en algunos países Reflectize es, por ahora, solo para adultos (18 años o más). Nuestra política de privacidad incluye la lista de esos países, y la aplicación comprueba la edad mínima del lugar donde usted vive.

Si no tiene la edad mínima del lugar donde vive, no puede usar Reflectize. Si sabemos que una cuenta pertenece a una persona que no tiene la edad mínima, la cerramos y eliminamos sus datos.

Si tiene menos de 18 años, necesita el permiso de su madre, padre o tutor para usar Reflectize, y conviene que lean estas condiciones con usted. Es posible que también tengan que aprobar las compras en la App Store o Google Play.

Los chatbots de IA, incluido Refy, la IA de Reflectize, pueden no ser adecuados para algunos menores.

Qué es Reflectize y qué no es

Reflectize es un diario pensado para la reflexión personal. Usted escribe sobre su día, y Refy, la IA de Reflectize, le responde para ayudarle a pensar las cosas con calma y a notar patrones con el tiempo.

Reflectize es una herramienta de autoayuda. No es terapia ni orientación psicológica, y no da consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. No es un servicio de emergencias. No sustituye a un médico, terapeuta, consejero u otro profesional.

Refy es una IA, no una persona. Cuando chatea en Reflectize, siempre habla con una IA, nunca con un ser humano, y Refy no tiene sentimientos reales.

Seguridad y ayuda en caso de crisis

Así responde Reflectize cuando una persona puede estar en crisis:

Cada mensaje que usted envía se revisa automáticamente para detectar señales de pensamientos suicidas, autolesiones o peligro.
Si un mensaje sugiere que usted puede estar en peligro inmediato, Reflectize no envía una respuesta de la IA. En su lugar, muestra un mensaje fijo con números de emergencia y líneas de ayuda en crisis.
La IA tiene instrucciones de no animar nunca a autolesionarse ni al suicidio, de no explicar nunca formas de hacerse daño y de orientarle hacia personas y servicios que pueden ayudar.
Las líneas de ayuda en crisis están siempre en la aplicación, en “Pedir ayuda ahora”, con o sin suscripción.
Si tiene menos de 18 años, la IA lo sabe y adapta sus respuestas a su edad, y la aplicación le recuerda que haga una pausa durante los chats largos.

Ninguna revisión automática es perfecta. Si usted u otra persona está en peligro, llame al número de emergencias de su país.

Si tiene menos de 18 años, tenga en cuenta algunas cosas:

Reflectize es una IA. Puede sonar amable y aun así equivocarse, y no le conoce como le conocen las personas de su vida.
Si algo le preocupa, hable con su madre o su padre, un profesor, un orientador escolar u otra persona adulta de confianza, además de escribir sobre ello.
No escriba contraseñas, su dirección ni datos privados de otras personas en su diario.
Haga pausas. Su diario seguirá aquí cuando vuelva.

Respuestas de la IA

Las respuestas, los resúmenes y las puntuaciones de Refy los escribe Claude, un modelo de IA creado por Anthropic.
Antes de la primera respuesta de la IA, la aplicación le pide permiso para enviar a Anthropic lo que usted escribe con este fin.
Refy puede sugerir añadir, cambiar, marcar como hecho o eliminar un objetivo, un evento del calendario o una nota. Nada cambia hasta que usted dice que sí en la tarjeta que muestra.
Si tiene 18 años o más, puede grabar un mensaje de voz. ElevenLabs lo convierte en texto para nosotros, usted puede cambiar el texto antes de enviarlo, y no guardamos la grabación.
Las respuestas de la IA pueden ser incorrectas, incompletas o estar desactualizadas. También pueden no entender lo que usted quería decir.
No confíe en ellas para tomar decisiones médicas, legales, económicas o de seguridad. Usted decide qué hacer con lo que diga la IA.
Si una respuesta es dañina o incorrecta, infórmenos en la aplicación o escríbanos a [email protected]. Basta con una breve descripción. No hace falta que envíe texto de su diario.

Su cuenta

Usted inicia sesión con Apple o Google. Mantenga ese inicio de sesión seguro y avísenos en [email protected] si cree que otra persona ha usado su cuenta.
Una cuenta es para una sola persona. Le pedimos que no la comparta.
Usted es responsable de lo que ocurre en su cuenta.

Su contenido

Lo que usted escribe y añade en Reflectize le pertenece: sus entradas, chats, mensajes de voz, fotos y todo lo demás que incluya.

Usted nos da permiso para guardar y procesar su contenido, incluido enviarlo a nuestro proveedor de IA, solo para que Reflectize funcione para usted. Eso significa guardar su diario, escribir respuestas y resúmenes, y recordar lo que es importante para usted para que las entradas nuevas puedan basarse en las anteriores. No vendemos su contenido, no lo usamos para publicidad y no lo usamos para entrenar modelos de IA. Anthropic tampoco entrena sus modelos con él. Ni ElevenLabs, que convierte los mensajes de voz en texto.

Nuestra política de privacidad explica qué datos recopilamos, quién nos ayuda a procesarlos y durante cuánto tiempo los conservamos.

Uso aceptable

Cuando use Reflectize, le pedimos que no:

Añada ni comparta nada ilegal.
Use Reflectize para hacer daño, amenazar o acosar a otras personas.
Intente romper, sobrecargar, extraer datos de forma automatizada o aplicar ingeniería inversa a la aplicación, el sitio web o nuestros servidores, ni saltarse los límites indicados más abajo o las reglas de seguridad de la IA.
Use la cuenta de otra persona ni deje que otras personas usen la suya.
Use Reflectize si no tiene la edad mínima del lugar donde vive.
Grabe la voz de otra persona en un mensaje de voz sin su permiso, ni grabe a ninguna persona menor de 18 años.

Para que Reflectize funcione bien para todos, las respuestas de la IA tienen un límite diario de uso razonable, que es generoso. Se aplica a todos los planes, incluida la prueba gratuita, y se reinicia cada día. Los mensajes de voz tienen su propio límite diario. Ambos límites se fijan en nuestros servidores y pueden cambiar con el tiempo.

Reflectize Premium

Reflectize Premium es nuestra suscripción. Estas funciones necesitan una suscripción activa, ya sea la prueba gratuita o un plan de pago:

Nuevas reflexiones de la IA.
Respuestas en el chat.
Mensajes de voz.
Resúmenes y repasos de las entradas nuevas.

Esto sigue siendo gratuito, con o sin suscripción:

Su primera reflexión durante la configuración inicial.
Leer sus entradas anteriores.
Exportar su diario.
Eliminar su cuenta.
Sus ajustes.
Las líneas de ayuda en crisis en “Pedir ayuda ahora”.

Si falla el pago de una renovación y la App Store o Google Play le da un período de gracia para resolverlo, Premium sigue funcionando durante ese tiempo.

Planes, precios y prueba gratuita

Premium es una suscripción. Antes de que se suscriba, la aplicación le muestra los planes disponibles para usted, por ejemplo mensual o anual.
Algunos planes pueden incluir una prueba gratuita para nuevos suscriptores que cumplan los requisitos. Antes de que la empiece, la aplicación indica si se ofrece una prueba y cuánto dura. La App Store o Google Play decide quién cumple los requisitos, por ejemplo una prueba por persona.
Los precios varían de un país a otro y pueden cambiar con el tiempo. Antes de que pague, la aplicación y la App Store o Google Play le muestran el precio para su país, en su moneda local. Según dónde viva, el precio puede incluir impuestos como el IVA. Si el precio de su plan cambia, la App Store o Google Play le avisa antes de que se aplique el nuevo precio.
De vez en cuando podemos ofrecer un descuento. Sus condiciones se le muestran antes de que lo acepte.

Facturación y renovación automática

El pago se carga a su Apple ID o a su cuenta de Google cuando confirma la compra. Si empieza la prueba gratuita, el primer pago se carga cuando termina la prueba.
Su suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y al mismo precio, salvo que la cancele al menos 24 horas antes de que termine el período en curso.
En la App Store, la renovación se cobra dentro de las 24 horas anteriores al final del período en curso. En Google Play, se cobra cuando empieza el nuevo período.
Puede gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento en los ajustes de su cuenta de la App Store o de Google Play. Después de cancelarla, Premium sigue funcionando hasta el final del período que pagó.

Cómo cancelar

En iPhone o iPad:

Abra Ajustes (Configuración, en algunos países) y toque su nombre.
Toque “Suscripciones”.
Elija Reflectize.
Toque “Cancelar suscripción”.

En Android:

Abra la aplicación Google Play y toque el icono de su perfil.
Toque “Pagos y suscripciones” y, después, “Suscripciones”.
Elija Reflectize.
Toque “Cancelar suscripción”.

Eliminar la aplicación o su cuenta de Reflectize no cancela su suscripción. Si cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratuita, no se le cobra nada.

Reembolsos

Apple y Google cobran todos los pagos de Reflectize, así que los reembolsos se gestionan a través de ellos, según sus propias reglas. Nosotros no podemos reembolsar las compras hechas en las tiendas.

App Store: solicite un reembolso en reportaproblem.apple.com.
Google Play: consulte las políticas de reembolso de Google Play.

Si vive en la UE o en el Reino Unido, es posible que también tenga el derecho legal de cancelar una compra en un plazo de 14 días. Lo ejerce de la misma forma, a través de Apple o Google. Si vive en Turquía, Premium empieza en cuanto lo compra, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se le aplica (Reglamento turco sobre contratos a distancia, artículo 15, apartado 1, letra ğ). Aun así, puede desactivar la renovación en cualquier momento. Nada en estas condiciones le quita los derechos que la ley le da como consumidor.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan, se le avisa con antelación, como exigen la App Store y Google Play. Si no quiere pagar el nuevo precio, puede cancelar antes de que se le aplique.

Condiciones de las tiendas de aplicaciones

Si obtuvo Reflectize en la App Store de Apple:

El Contrato de licencia estándar para el usuario final de Apple le da la licencia para usar la aplicación en los dispositivos Apple que usted posee o controla. Estas condiciones cubren todo lo demás: su cuenta, su contenido, la IA, la seguridad y Premium. Si los dos textos difieren en esos temas, se aplican estas condiciones.
Estas condiciones son entre usted y nosotros, no con Apple. Somos nosotros, y no Apple, los responsables de Reflectize y de su contenido, incluidas las respuestas de la IA, de darle soporte y de atender cualquier reclamación sobre la aplicación, por ejemplo una reclamación por responsabilidad de producto, protección del consumidor, privacidad o propiedad intelectual.
Si la aplicación no funciona como se prometió, puede comunicárselo a Apple, y Apple puede reembolsarle el precio que pagó por ella. Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la aplicación.
Usted confirma que no se encuentra en un país sometido a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos y que no figura en ninguna lista de personas o entidades restringidas del Gobierno de los Estados Unidos.
Apple y sus filiales pueden hacer valer esta sección frente a usted.

Si obtuvo Reflectize en Google Play, sus compras también se rigen por las Condiciones de Servicio de Google Play, y Google no es responsable de Reflectize ni de su contenido.

Cambios en Reflectize y fin de su uso

Seguimos trabajando en Reflectize, así que algunas funciones pueden cambiar, y algunas pueden añadirse o retirarse.
Puede dejar de usar Reflectize y eliminar su cuenta en cualquier momento. Recuerde cancelar también su suscripción en la tienda.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones. Si lo hacemos, le explicamos el motivo, salvo que la ley o la seguridad nos lo impidan.
Si algún día dejamos de ofrecer Reflectize, le avisaremos con al menos 30 días de antelación, para que tenga tiempo de exportar su diario.

Exención de garantías y responsabilidad

Nos esforzamos para que Reflectize funcione y sea útil, pero no podemos prometer que siempre esté disponible, que no tenga errores o que se ajuste a sus necesidades. En la medida en que la ley lo permita, ofrecemos Reflectize tal como está.

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de las pérdidas que no podíamos prever razonablemente, ni de las decisiones que usted tome a partir de una respuesta de la IA. También en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total ante usted por todas las reclamaciones relacionadas con Reflectize se limita a la cantidad que usted pagó por Reflectize en los 12 meses anteriores a la reclamación, o a 50 dólares estadounidenses si esa cifra es mayor.

Estos límites no se aplican a los daños que causemos de forma intencionada o por negligencia grave, al fraude, a la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni a nada más que la ley no nos permita limitar. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía. Si algo sale mal, le pedimos que primero nos escriba a [email protected], para que intentemos resolverlo juntos.

Si vive en Turquía, puede presentar una reclamación ante la junta de arbitraje de consumo (Tüketici Hakem Heyeti) o el tribunal de consumo del lugar donde vive o donde compró Premium, dentro de los límites que la ley fija cada año. Para reclamaciones de mayor importe, la ley le pide que intente una mediación antes de acudir a los tribunales.
Si vive en otro lugar, conserva la protección de las leyes imperativas de consumo del país donde vive, y puede presentar una reclamación ante los tribunales de ese país.
Si usa Reflectize para un negocio, los conflictos corresponden a los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul (Çağlayan).

Otras condiciones legales

Si un tribunal considera que una parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue aplicándose.
Si no hacemos cumplir una parte de estas condiciones de inmediato, podemos hacerla cumplir más adelante.
Podemos transferir estas condiciones a una empresa que se haga cargo de Reflectize. Si lo hacemos, se lo comunicaremos, y sus derechos según estas condiciones seguirán siendo los mismos.
Estas condiciones, nuestra política de privacidad y, si obtuvo la aplicación en la App Store, el Contrato de licencia estándar para el usuario final de Apple forman el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre Reflectize.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha al principio de esta página indica cuándo cambiaron por última vez. Si un cambio afecta a cómo usa Reflectize o a lo que paga, se lo comunicaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de que se aplique.

Estas condiciones de uso son una traducción de nuestras condiciones de uso en inglés, para que le resulte más fácil leerlas. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Para los usuarios en Turquía, se aplica la versión en turco.

Contacto

ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Anemo Technology), Kolektif House, Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No: 5/1, Levent, Esentepe, İstanbul, Türkiye. Número MERSIS 0069148885900001. Correo electrónico certificado (KEP): [email protected].

¿Tiene preguntas sobre estas condiciones? Escriba a [email protected]. También puede visitar nuestra página de ayuda.