Conditions d’utilisation

L’accord et qui nous sommes

Ces conditions sont un accord entre vous et ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Anemo Technology), Kolektif House, Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No: 5/1, Levent, Esentepe, İstanbul, Türkiye. Sur cette page, « nous » désigne Anemo Technology.

Elles couvrent l’application Reflectize pour iPhone et Android et ce site, reflectize.app. En créant un compte ou en utilisant Reflectize, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser Reflectize.

Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons et comment nous l’utilisons.

Qui peut utiliser Reflectize

Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Reflectize. Dans certains pays, l’âge minimum est plus élevé, par exemple 16 ans en Allemagne, en Irlande et aux Pays-Bas, et dans certains pays Reflectize est pour l’instant réservé aux adultes (18 ans et plus). Notre politique de confidentialité donne la liste de ces pays, et l’application vérifie l’âge minimum là où vous vivez.

Si vous n’avez pas l’âge minimum là où vous vivez, vous ne pouvez pas utiliser Reflectize. Si nous apprenons qu’un compte appartient à une personne qui n’a pas l’âge minimum, nous le fermons et supprimons ses données.

Si vous avez moins de 18 ans, vous avez besoin de l’autorisation de votre parent ou de votre tuteur pour utiliser Reflectize, et il est souhaitable qu’il lise ces conditions avec vous. Il peut aussi devoir approuver les achats sur l’App Store ou Google Play.

Les chatbots d’IA, dont Refy, l’IA de Reflectize, peuvent ne pas convenir à certains mineurs.

Ce qu’est Reflectize, et ce qu’il n’est pas

Reflectize est un journal pensé pour réfléchir sur soi. Vous écrivez sur votre journée, et Refy, l’IA de Reflectize, vous répond pour vous aider à y voir plus clair et à repérer des tendances au fil du temps.

Reflectize est un outil d’aide personnelle. Ce n’est ni une thérapie ni un accompagnement psychologique, et il ne donne ni avis médical, ni diagnostic, ni traitement. Ce n’est pas un service d’urgence. Il ne remplace pas un médecin, un thérapeute, un conseiller ou un autre professionnel.

Refy est une IA, pas une personne. Quand vous discutez dans Reflectize, vous parlez toujours à une IA, jamais à un humain, et Refy n’a pas de vrais sentiments.

Sécurité et aide en cas de crise

Voici comment Reflectize réagit quand une personne peut être en crise :

Chaque message que vous envoyez est vérifié automatiquement pour repérer des signes de pensées suicidaires, d’automutilation ou de danger.
Si un message laisse penser que vous êtes peut-être en danger immédiat, Reflectize n’envoie pas de réponse de l’IA. Il affiche à la place un message fixe avec des numéros d’urgence et des lignes d’écoute.
L’IA a pour consigne de ne jamais encourager l’automutilation ou le suicide, de ne jamais expliquer des moyens de se faire du mal, et de vous orienter vers des personnes et des services qui peuvent aider.
Les lignes d’écoute sont toujours dans l’application, sous « Obtenir de l’aide maintenant », avec ou sans abonnement.
Si vous avez moins de 18 ans, l’IA le sait et adapte ses réponses à votre âge, et l’application vous rappelle de faire une pause pendant les longues discussions.

Aucune vérification automatique n’est parfaite. Si vous ou une autre personne êtes en danger, appelez le numéro d’urgence de votre pays.

Si vous avez moins de 18 ans, quelques points à garder en tête :

Reflectize est une IA. Elle peut paraître bienveillante et pourtant se tromper, et elle ne vous connaît pas comme les personnes de votre entourage.
Si quelque chose vous inquiète, parlez-en à un parent, un enseignant, un conseiller scolaire ou un autre adulte de confiance, en plus d’écrire à ce sujet.
N’écrivez pas de mots de passe, votre adresse ou des informations privées sur d’autres personnes dans votre journal.
Faites des pauses. Votre journal sera là quand vous reviendrez.

Les réponses de l’IA

Les réponses, résumés et scores de Refy sont rédigés par Claude, un modèle d’IA conçu par Anthropic.
Avant la première réponse de l’IA, l’application vous demande l’autorisation d’envoyer ce que vous écrivez à Anthropic pour cela.
Refy peut proposer d’ajouter, de modifier, de cocher ou de supprimer un objectif, un événement d’agenda ou une note. Rien ne change tant que vous n’avez pas dit oui sur la carte qu’il affiche.
Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez enregistrer un message vocal. ElevenLabs le transforme en texte pour nous, vous pouvez modifier le texte avant de l’envoyer, et nous ne gardons pas l’enregistrement.
Les réponses de l’IA peuvent être fausses, incomplètes ou dépassées. Elles peuvent aussi passer à côté de ce que vous vouliez dire.
Ne vous y fiez pas pour des décisions médicales, juridiques, financières ou de sécurité. C’est vous qui décidez quoi faire de ce que dit l’IA.
Si une réponse est nuisible ou fausse, signalez-la dans l’application ou écrivez-nous à [email protected]. Une courte description suffit. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le texte de votre journal.

Votre compte

Vous vous connectez avec Apple ou Google. Protégez cette connexion, et prévenez-nous à [email protected] si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte.
Un compte est pour une seule personne. Merci de ne pas le partager.
Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte.

Vos contenus

Ce que vous écrivez et ajoutez dans Reflectize vous appartient : vos entrées, discussions, messages vocaux, photos et tout ce que vous y mettez.

Vous nous autorisez à stocker et à traiter vos contenus, y compris à les envoyer à notre fournisseur d’IA, uniquement pour faire fonctionner Reflectize pour vous. Cela veut dire enregistrer votre journal, rédiger des réponses et des résumés, et retenir ce qui compte pour vous afin que vos prochaines entrées s’appuient sur les précédentes. Nous ne vendons pas vos contenus, nous ne les utilisons pas pour de la publicité et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA. Anthropic n’entraîne pas non plus ses modèles avec. ElevenLabs, qui transforme les messages vocaux en texte, non plus.

Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons, qui nous aide à le traiter et combien de temps nous le conservons.

Utilisation acceptable

Quand vous utilisez Reflectize, merci de ne pas :

Ajouter ou partager quoi que ce soit d’illégal.
Utiliser Reflectize pour nuire à d’autres personnes, les menacer ou les harceler.
Essayer de casser, de surcharger, d’aspirer ou de décompiler l’application, le site ou nos serveurs, ou de contourner les limites ci-dessous ou les règles de sécurité de l’IA.
Utiliser le compte de quelqu’un d’autre, ou laisser d’autres personnes utiliser le vôtre.
Utiliser Reflectize si vous n’avez pas l’âge minimum là où vous vivez.
Enregistrer la voix de quelqu’un d’autre dans un message vocal sans son autorisation, ou enregistrer une personne de moins de 18 ans.

Pour que Reflectize fonctionne bien pour tout le monde, les réponses de l’IA sont soumises à une limite quotidienne d’usage raisonnable, généreuse. Elle s’applique à toutes les formules, y compris l’essai gratuit, et se remet à zéro chaque jour. Les messages vocaux ont leur propre limite quotidienne. Les deux limites sont fixées sur nos serveurs et peuvent évoluer.

Reflectize Premium

Reflectize Premium est notre abonnement. Les fonctions suivantes demandent un abonnement actif, soit l’essai gratuit, soit une formule payante :

Les nouvelles réflexions de l’IA.
Les réponses dans les discussions.
Les messages vocaux.
Les résumés et bilans des nouvelles entrées.

Ceci reste gratuit, avec ou sans abonnement :

Votre première réflexion pendant la prise en main.
La lecture de vos entrées passées.
L’export de votre journal.
La suppression de votre compte.
Vos réglages.
Les lignes d’écoute sous « Obtenir de l’aide maintenant ».

Si un paiement de renouvellement échoue et que l’App Store ou Google Play vous accorde un délai de grâce pour régler le problème, Premium continue de fonctionner pendant ce délai.

Formules, prix et essai gratuit

Premium est un abonnement. Avant que vous vous abonniez, l’application vous montre les formules qui vous sont proposées, par exemple mensuelle ou annuelle.
Certaines formules peuvent inclure un essai gratuit pour les nouveaux abonnés éligibles. Avant que vous le commenciez, l’application indique si un essai est proposé et combien de temps il dure. L’App Store ou Google Play décide qui est éligible, par exemple un essai par personne.
Les prix varient d’un pays à l’autre et peuvent changer avec le temps. Avant que vous payiez, l’application et l’App Store ou Google Play vous indiquent le prix pour votre pays, dans votre monnaie locale. Selon votre lieu de résidence, le prix peut inclure des taxes comme la TVA. Si le prix de votre formule change, l’App Store ou Google Play vous prévient avant que le nouveau prix s’applique.
Nous pouvons de temps en temps proposer une réduction. Ses conditions vous sont présentées avant que vous l’acceptiez.

Facturation et renouvellement automatique

Le paiement est débité de votre identifiant Apple ou de votre compte Google quand vous confirmez l’achat. Si vous commencez l’essai gratuit, le premier paiement est débité à la fin de l’essai.
Votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée et au même prix, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Sur l’App Store, le renouvellement est débité dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours. Sur Google Play, il est débité au début de la nouvelle période.
Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play. Après la résiliation, Premium fonctionne jusqu’à la fin de la période payée.

Comment résilier

Sur iPhone ou iPad :

Ouvrez Réglages et touchez votre nom.
Touchez « Abonnements ».
Choisissez Reflectize.
Touchez « Annuler l’abonnement ».

Sur Android :

Ouvrez l’application Google Play et appuyez sur l’icône de votre profil.
Appuyez sur « Paiements et abonnements », puis sur « Abonnements ».
Choisissez Reflectize.
Appuyez sur « Résilier l’abonnement ».

Supprimer l’application ou votre compte Reflectize ne résilie pas votre abonnement. Si vous résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai gratuit, rien ne vous est facturé.

Remboursements

Apple et Google encaissent tous les paiements pour Reflectize. Les remboursements passent donc par eux, selon leurs propres règles. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats faits dans les boutiques.

App Store : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
Google Play : consultez les règles de remboursement de Google Play.

Si vous vivez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi avoir le droit légal d’annuler un achat dans un délai de 14 jours. Vous l’exercez de la même façon, via Apple ou Google. Si vous vivez en Turquie, Premium commence dès l’achat : le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s’y applique donc pas (règlement turc sur les contrats à distance, article 15, paragraphe 1, point ğ). Vous pouvez quand même désactiver le renouvellement à tout moment. Rien dans ces conditions ne vous retire les droits que la loi vous donne en tant que consommateur.

Changements de prix

Si nous changeons le prix d’une formule, vous en êtes informé à l’avance, comme l’exigent l’App Store et Google Play. Si vous ne voulez pas payer le nouveau prix, vous pouvez résilier avant qu’il s’applique à vous.

Conditions des boutiques d’applications

Si vous avez obtenu Reflectize sur l’App Store d’Apple :

Le contrat de licence utilisateur final standard d’Apple vous donne la licence d’utiliser l’application sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez. Ces conditions couvrent tout le reste : votre compte, vos contenus, l’IA, la sécurité et Premium. Si les deux diffèrent sur ces sujets, ces conditions s’appliquent.
Ces conditions vous lient à nous, pas à Apple. C’est nous, et non Apple, qui sommes responsables de Reflectize et de son contenu, y compris les réponses de l’IA, de son assistance et du traitement de toute réclamation à son sujet, par exemple en matière de responsabilité du fait des produits, de protection des consommateurs, de vie privée ou de propriété intellectuelle.
Si l’application ne fonctionne pas comme promis, vous pouvez le signaler à Apple, et Apple peut vous rembourser le prix payé pour l’application. Apple n’a aucune autre obligation de garantie pour l’application.
Vous confirmez que vous ne vous trouvez pas dans un pays visé par un embargo du gouvernement des États-Unis et que vous ne figurez pas sur une liste de personnes faisant l’objet de restrictions établie par le gouvernement des États-Unis.
Apple et ses filiales peuvent faire valoir cette section contre vous.

Si vous avez obtenu Reflectize sur Google Play, vos achats sont aussi couverts par les conditions d’utilisation de Google Play, et Google n’est pas responsable de Reflectize ni de son contenu.

Évolutions de Reflectize et fin de votre utilisation

Nous continuons à faire évoluer Reflectize : des fonctions peuvent changer, et certaines peuvent être ajoutées ou retirées.
Vous pouvez arrêter d’utiliser Reflectize et supprimer votre compte à tout moment. Pensez aussi à résilier votre abonnement dans la boutique.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions. Dans ce cas, nous vous en donnons la raison, sauf si la loi ou la sécurité nous en empêche.
Si nous arrêtons un jour de proposer Reflectize, nous vous prévenons au moins 30 jours avant, pour que vous ayez le temps d’exporter votre journal.

Limites de garantie et de responsabilité

Nous faisons tout pour que Reflectize fonctionne et soit utile, mais nous ne pouvons pas promettre qu’il sera toujours disponible, sans erreur ou adapté à vos besoins. Dans la mesure permise par la loi, nous fournissons Reflectize tel quel.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, ni des décisions que vous prenez sur la base d’une réponse de l’IA. Toujours dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations liées à Reflectize est limitée au montant que vous avez payé pour Reflectize au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou à 50 dollars américains si ce montant est plus élevé.

Ces limites ne s’appliquent pas aux dommages que nous causons intentionnellement ou par faute lourde, à la fraude, au décès ou aux dommages corporels causés par notre négligence, ni à tout ce que la loi ne nous permet pas de limiter. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République de Turquie. En cas de problème, écrivez-nous d’abord à [email protected], pour que nous essayions de le régler ensemble.

Si vous vivez en Turquie, vous pouvez porter une réclamation devant la commission d’arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyeti) ou le tribunal de la consommation de votre lieu de résidence ou du lieu où vous avez acheté Premium, dans les limites que la loi fixe chaque année. Pour les réclamations plus importantes, la loi vous demande de tenter une médiation avant d’aller en justice.
Si vous vivez ailleurs, vous gardez la protection des lois impératives sur la consommation du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.
Si vous utilisez Reflectize pour une activité professionnelle, les litiges relèvent des tribunaux et des offices d’exécution d’Istanbul (Çağlayan).

Autres dispositions

Si un tribunal juge qu’une partie de ces conditions n’est pas valable, le reste continue de s’appliquer.
Si nous ne faisons pas appliquer une partie de ces conditions tout de suite, nous pouvons quand même le faire plus tard.
Nous pouvons transférer ces conditions à une société qui reprend Reflectize. Dans ce cas, nous vous prévenons, et vos droits au titre de ces conditions restent les mêmes.
Ces conditions, notre politique de confidentialité et, si vous avez obtenu l’application sur l’App Store, le contrat de licence utilisateur final standard d’Apple forment l’intégralité de l’accord entre vous et nous au sujet de Reflectize.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de cette page indique quand elles ont changé pour la dernière fois. Si un changement compte pour votre utilisation de Reflectize ou pour ce que vous payez, nous vous prévenons dans l’application ou par e-mail avant qu’il s’applique.

Ces conditions d’utilisation sont une traduction de nos conditions d’utilisation en anglais. Elles doivent vous en faciliter la lecture. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut. Pour les utilisateurs en Turquie, c’est la version turque qui s’applique.

Contact

ANEMO BİLİŞİM TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Anemo Technology), Kolektif House, Esentepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi No: 5/1, Levent, Esentepe, İstanbul, Türkiye. Numéro MERSIS 0069148885900001. Courrier électronique recommandé (KEP) : [email protected].

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi consulter notre page d’aide.